• 超市之战

    2010-04-19

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    作为一名精明的消费者,我最喜欢做的事儿就是跟商家斗智斗勇。这种智力游戏经常会在超市里进行。比如看见定价为1.99的口香糖,我看到以后马上给它自动升位成2块,才不会像他们希望的那样,认为这糖是1块多;卫生纸和洗衣粉定价比别人低,就想让我认为这家超市商品价格比别家便宜?想都别想,同类商品我是一定要货比三家的。

    不过,最近我沮丧的发现,古人说,买的没有卖得精,这话一点没错儿,光靠Google来的那点营销案例,已经不够用了,大概是我这样儿的消费者越来越多,超市开始动用现代科技来设计我。

    从前,超市里最常见的秘密武器无非几种,比如多感官营销,在摆放洗涤用品的过道里加入洗过晒过的“太阳的味道”,播放衣物被折叠时的声音。声音和气味带来的回忆会让人更容易掏出自己的钱包,正如张爱玲所说:“甜而稳妥,像记得分明的快乐;甜而惆怅,像忘却了的忧愁。”再比如根据他们通过数据分析出,顾客停留时间每增加1%,购物额就会提升1.3%,所以把超市的通道设计的狭窄漫长,故意关闭几个收银台,让付款的队伍排成长龙……

    但就算我克服了现烤面包香气的诱惑,无视漫长过道琳琅满目商品,耐心在收款台的长龙排队。可我躲不过无处不在的摄像头,和商品上贴的RFID标签。这两个武器,才是超市的终极法宝。

    有一家来自佛罗里达TruMedia的技术公司,以前生产安全监控系统产品。早期他们的客户是以色列政府,不知道是不是生意不太好的关系,现在他们将这种安全产品转入民用,选择了超市的广告板作为突破点,最牛的地方是播放广告的内容会因人而异。

    在TruMedia的广告屏幕旁边隐藏着一个小小的摄像机镜头。当我走进广告牌的时候,摄像机将会捕捉到我的面部,进而分析我的性别、年龄,然后选择给我播放最合适的广告。这种量身定制的广告,叫我怎么能抵挡它的诱惑?

    好吧,就算我发誓,凡是广告牌上的广告我都视而不见,但商品上的RFID标签,简直就是我们的终极杀手。

    RFID是 “无线射频识别”的缩写,它的外表看起来丝毫不起眼--如果你撕开一张公交卡,就会在里面看到一个小小的芯片,被一圈铝箔天线包围着。这就是一个RFID标签。当它靠近公交车上的读卡器的时候,读卡器会读出它里面存储的内容,告诉你这张卡里还有多少钱。我们的二代身份证里也有类似的芯片。

    RFID被贴在每一个产品的包装上,当我拿着商品走向收银通道时,它可以直接和收银机联系。在购物车上加入了RFID的读取功能,我可以在购物车上就知道自己已经花了多少钱,而且直接推着购物车走过收银台,不用再等着排队收银。这样儿超市会看起来像一个仓库,需要的一切都可以在里面自给自足。购物车上的屏幕会告诉我商品的摆放位置,在我把商品扔到购物车里面的时候告诉我现在商品的价格总额,当我推着它们走过收银台的时候,自动从我的信用卡里扣掉相应的金额。

    我可以克服所有定向广告的诱惑,但怎么能和体贴和便利过不去呢?它几乎是同时就可以给我反馈。当我把一件商品扔到购物车里的时候,购物车甚至可能会建议我买更多的东西。它会分析我购物车中的商品,然后给我推荐其他看起来更合适的商品,然后是更多的商品。直到我兴高采烈地回家之后,才意识到又一次超出了预算。

    超市的目的是让我们在舒适的情况下尽可能地多花钱,而我们的目的是在满足自己需要的情况下尽可能地舒适。所以这场战争很漫长。有了新科技的出现,我不得不承认,我可能会输的越来越惨,目前我能想到最好的办法就是,发了薪水赶紧去存定期存款。

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    评论

  • 这样的超市在全球也没几家。